E-SECURITY AND E-TRUST ON REPURCHASE INTENTION THROUGH E-SATISFACTION OF SHOPEE CONSUMERS IN PALU CITY
PENGARUH E-SECURITY DAN E-TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN SHOPEE DI KOTA PALU
DOI:
https://doi.org/10.59769/tajam.v6i01.113Keywords:
Electronic Satisfaction, Electronic Trust, Repurchase Intention, Electronic SecurityAbstract
This study aims to determine and analyze the effect of e-security and e-trust on repurchase intention with e-satisfaction as an intervening variable for Shopee consumers in Palu City. This type of research is descriptive causality, in which it seeks to evaluate and analyze the effect of the independent variable on the dependent variable. The sample of this study consisted of users of Shopee's online buying and selling service who had made more than one purchase in Palu City. This was determined using a purposive sampling method and amounted to 120 people. This study uses the Partial Least Square (PLS) analysis method using the SmartPLS application. The results of this study indicate that 1) E- -Security does not have a positive and significant effect on e-satisfaction for Shopee consumers in Palu City. 2) E-Trust positively and significantly affects e-satisfaction for Shopee consumers in Palu City. 3) E-Security has no positive and significant effect on repurchase intention for Shopee consumers in Palu City. 4) E-Trust positively and significantly affects repurchase intention for Shopee consumers in Palu City. 5) E-satisfaction positively and significantly affects repurchase intention for Shopee consumers in Palu City. 6) E-Security positively and significantly affects repurchase intention through e-satisfaction for Shopee consumers in Palu City. 7) E-Trust positively and significantly affects repurchase intention through e-satisfaction for Shopee consumers in Palu City.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh e-security (keamanan elektronik) dan e-trust (kepercayaan elektronik) terhadap repurchase intention (minat berbelanja kembali) dengan e-satisfaction (kepuasan elektronik) sebagai variabel intervening konsumen Shopee di Kota Palu. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kausalitas di mana penelitian ini berusaha untuk mengevaluasi dan menganalisis dari pengaruh dari variabel independent terhadap variabel dependent. Sampel penelitian ini merupakan pengguna layanan jual beli online Shopee yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali di kota Palu yang ditetapkan dengan menggunakan metode purposive sampling dan berjumlah 120 orang. Penelitian ini menggunakan metode analisis Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) E-Security tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction pada konsumen Shopee di Kota Palu. 2) E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction pada konsumen Shopee di Kota Palu. 3) E-Security tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada konsumen Shopee di Kota Palu. 4) E-Trust berpengaruh positif dan signifikan pada repurchase intention pada konsumen Shopee di Kota Palu. 5) E-satisfacion memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada konsumen Shopee di Kota Palu. 6) E-Security memiliki pengaruh secara positif dan signifikan pada repurchase intention melalui e-satisfaction pada konsumen Shopee di Kota Palu. 7) E-Trust memiliki pengaruh yang positif dan signifikan pada repurchase intention melalui e-satisfaction pada konsumen Shopee di Kota Palu.
References
Chaffey, D. (2007). E-marketing. In The Marketing Book: Sixth Edition.
Jayaputra, R., & Kempa, S. (2022). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap repurchase intention melalui e-customer satisfaction pada pengguna shopee food. 10(1)
Kasih, S. S., & Moeliono, N. N. K. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Sorabel Di Bandung). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 5(4), 780–791.
Muzakir (2020). Menciptakan e-loyalty melalui rekonstruksi dimensi e-service quality pada layanan jasa travel online indonesia. Program Studi Doktoral Ilmu Ekonomi Program Pascasarjana Universitas Tadulako
Pattikawa, S. N., & Hasan, G. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Minat Repurchase Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Berbelanja Di E-Commerce Kota Batam. Technomedia Journal, 8(1 Juni), 52–66. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1.1938
Permana, H., & Djatmiko, T. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee di Bandung. Sosiohumanitas, 20(2), 64–78.
Tan, J. D., Supratikno, H., Pramono, R., Purba, J. T., & Bernarto, I. (2019). Nurturing transgenerational entrepreneurship in ethnic Chinese family SMEs: exploring Indonesia. Journal of Asia Business Studies, 13(2), 294-325.
Tran, G. A., & Strutton, D. (2020). Comparing email and SNS users: Investigating e-servicescape, customer reviews, trust, loyalty and E-WOM. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 101782.
Wijayanti, L. S., & Setyawati, S. M. (2021). Pengaruh e-security, e-service quality dan e-trust terhadap repurchas intention dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada konsumen marketplace di indonesia. 23(4).
Wiyata, M. T., & Putri, E. P. (2020). Pengaruh customer experience, ease of use, dan customer trust terhadap repurchase intention konsumen situs jual beli online shopee di kalangan mahasiswa kota sukabumi. 3.
Zaraswati, N., & Setyawati, I. (2023). Keberhasilan E-Satisfaction dan E-Repurchase Intention Bukalapak: Peran Digital Marketing, E-Service Quality dan E-Trust. Jurnal Ilmiah Global Education, 4(1), 442-456.
