THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND QRIS PAYMENT AS A MODERATING VARIABLE ON REPURCHASE DECISION
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PEMBAYARAN QRIS SEBAGAI VARIABEL MODERASI TERHADAP REPURCHASE DECISION
DOI:
https://doi.org/10.59769/tajam.v6i01.108Keywords:
Product Quality, QRIS, Repurchase DecisionAbstract
This study aims to determine whether product quality affects repurchase decisions, whether the availability of QRIS payment methods affects repurchase decisions, and whether the availability of QRIS payment methods inspires the relationship between product quality and repurchase decisions. The method used in this research is quantitative using an accidental sampling technique. Each construct in this study was evaluated using a Likert (five) point scale and analyzed using the PLS-SeM instrument. The result of this study is that H1, the variable of product quality (X), significantly impacts the repurchase decision at the Banuia Momberata Poso cafe. The result is confirmed based on the t-statistic value of 2.578 > 1.96 with a p-value of 0.010 <0.05, H2 The variability of the QRIS payment method (M) does not affect the repurchase decision at the Poso Banuia momberata cafe. This can be proven by looking at the t-statistic value of 1.426 < 1.96 and the p-value of 0.154 > 0.05, H3 variabe sebesar. 0.05, H3 QRIS payment method availability variable (M) does not moderate the effect of product quality (X) on the latent dependent variable, repurchase decision in Banuia momberata Poso Cafe. This can be demonstrated by the t-statistic value of 1.188 < 1.96 and the p-value of 0.235 > 0.05.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh terhadap repurchase decision, apakah ketersediaan metode pembayaran QRIS berpengaruh terhadap repurchase decision dan untuk mengetahui apakah ketersediaan metode pembayaran QRIS memoderasi hubungan antara kualitas produk dan repurchase decision. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan menggunakan Teknik accidental sampling. Setiap konstruk dalam penelitian ini diukur menggunakanb skala likert (lima) poin kemudian dianalisa menggunakan instrumen PLS-SEM. Hasil dari penelitian ini yaitu H1 variabel kualitas produk (X) berpengaruh signifikan terhadap repurchase decision di kafe Banua momberata Poso Hasil tersebut dbuktikan berdasarkan perhitungan nilai t-statistik sebesar 2,578 > 1,96 dengan p value sebesar 0,010 < 0,05, H2 Variabel ketersediaan metode pembayaran QRIS (M) tidak berpengaruh terhadap repurchase decision di kafe Banua momberata Poso. Hal tersebut dapat dibuktikan denganmelihat nilai t-statistik sebesar 1,426 < 1,96 dengan p value sebesar 0,154 > 0,05, H3 variabel ketersediaan metode pembayaran QRIS (M) tidak memoderasi pengaruh kualitas produk (X) terhadap variabel laten dependen repurchase decision di kafe Banua momberata Poso. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan melihat nilai nilai t-statistik sebesar 1,188 < 1,96 dengan p value sebesar 0,235 > 0,05.
References
Abdillah., W dan Jogiyanto. (2009). Partial Least Square (PLS) Alternatif SEM Dalam Penelitian Bisnis . Penerbit Andi: Yogyakarta. Hal 262.
Arifin, E. F. (2015). Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Citra merek dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Ban ACHILLES di Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol 5 no 1, 124-143.
Aldiki, E. P., Hidayati, L. L. A., & Anisa, F. (2022). The Influence Of Price And Product Quality On Repurchase Decision With Consumer Satisfaction As A Mediation Variable. Urecol Journal. Part B: Economics And Business, 2(2), 98–110.
Bank Indonesia. (2020). Kanal dan Layanan QRIS. BI. https://www.bi.go.id/QRIS/default.aspx. Diakses pada 20 Mei 2023.
Bank Indonesia. (2020). QRIS, Satu QR Code untuk Semua Pembayaran. Bank Indonesia. https://www.bi.go.id/id/publikasi/ruang-media/news-release/Pages/SP_216219.aspx. Diakses pada 20 Mei 2023.
Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Service Quality.
Fuadi, M. I., & Budiantono, B. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi.
Ghassani, M. T. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang bandeng juwana Vaccum Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. Bandeng Juwana Elrina Semarang), Diponegoro Journal of Social and Political Science, pp. 1-8
Hermawan, Y., Maylani, D., & Mulyana, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Smartphone Samsung Di Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(3), 641–652. Https://Doi.Org/10.37641/Jimkes.V9i3.1256
Jahroni. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan, Komitmen Kerpercayaan Terhadap Bank Central Asia. JAMBSP .Vol.5,No.3, 235-249:Juni
Kotler, Philip & Keller, L. (2012). Marketing Manajmen 13. New Jersey: Pearson Prentice Hall,Inc
Listiawati, R., Vidyasari, R., & Novitasari, N. (2022). Qris Efficiency In Improving Digital Payment Transaction Services For Culinary Micro-Small And Medium Enterprises In Depok City. Operations Research: International Conference Series, 3(2), 67–73.
Mas’ud, A. R., Rombe, E., & Nainggolan, E. P. (2018). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Konsumen Pada Café Dan Resto Bangi Kopitiam Di Kota Palu. On Line, 4(1).
Saputri, O. B. (2020). Preferensi Konsumen Dalam Menggunakan Quick Response Code Indonesia Standard (Qris) Sebagai Alat Pembayaran Digital. K I N E R J A
Sciffman, K. (2007). Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks Gramedia
Tendra, F. E., & Agustiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Kemasan Terhadap Minat Beli Produk Ma Bruschetta. Performa, 5(4), 340
Wahyu T. Rahmawati, B. pink. (2021, Maret 28). Sri Mulyani: Industri kuliner jadi penyumbang terbesar pertumbuhan ekonomi kreatif. Kontan. https://nasional.kontan.co.id/news/sri-mulyani-industri-kuliner-jadi-penyumbang-terbesar-pertumbuhan-ekonomi-kreatif. Diakses pada 20 Mei 2023.
Yuanita, B. (2017). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo.
